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多管齐下“线上潘家园”微拍堂全方位保护用户权益

2019-12-12 17:17 消息来源:中华古玩网

“不退不换”“不买不问价”……这些传统文玩圈子里的交易规矩,成了许多文玩爱好者入门的拦路虎。在大众广受网购消费模式熏陶的今天,文玩艺术品在线竞拍平台微拍堂革新交易模式,多角度、宽领域地保障用户权益。成为文玩爱好者们的“捡漏”新圣地,被誉为“线上潘家园”。

微拍堂:从商家源头净化文玩交易生态

在潘家园等文玩市场中,“鬼市”买卖双方将手掩在袖子下互相“搭手”出价,旁人无从窥测,这是传统文玩交易的方式之一。“问价就意味着想买,砍价也意味着出价”,即使潘家园已从地摊时代步入商铺时代,这些交易规矩依旧存在。

但这种传统交易模式的背后,存在着“钱货两清,不退不换”“打一枪换一个地”等不法文玩商家惯用的伎俩。

开创“直播+社交+拍卖+鉴宝”的交易模式,被坊间誉为“线上潘家园”的微拍堂将文玩艺术品交易搬到线上,同时也对平台入驻商家提出了要求。

目前微拍有30万户商家入驻。每户商家都需实名认证并经过审核。此外,商家还需缴纳店铺保证金,确保其具备基础的服务能力。翡翠、松石等贵重品类等商家,店铺保证金的缴纳要求会更高;茶酒类商家还需上传经营许可证或网络销售资质。

微拍堂还设立设有“微拍堂大学”,对入驻商家进行互联网赋能培训。推动商家学习、改进自身服务模式,保证商家服务质量。从源头入手,为用户打造一个体验良好的文玩艺术品交易环境。

“线上潘家园”打造文玩无忧消费

过去,在潘家园等线下文玩市场购买文玩后,售后问题需要买家亲赴现场沟通,还需收据、发票等证据。而微拍堂则将电商交易模式引入文玩消费中,打造了完善的文玩艺术品售后服务机制。

2018年微拍堂推出“消费者千万保障计划”,通过建立1000万消费者保障基金“七天无理由退货” “30秒客服极速响应”等售后承诺,为用户消费保驾护航。

微拍堂相关负责人表示,“消费者千万保障计划”一直在根据平台实际运营情况、用户反馈情况进行更新调整。2019年11月该计划进行升级,赔付范围进一步扩大、赔付金额上限提高、用户体验也被正式纳入赔付范围。

与此同时,微拍堂致力于保障用户文玩消费体验,对于打击文玩售假不留余力。微拍堂通过互联网技术手段过滤平台内参拍的文玩艺术品,启动机器与人工双重审核,并不定期的抽检各品类拍品,让展现在用户面前的文玩艺术品保量之余更“保质”。

而对于涉嫌造假违规的商家,平台不吝于给予惩处,让用户在“线上潘家园”微拍堂中,尽享“鉴宝、捡漏、拍卖”的乐趣。